Politique de remboursement

Politique de retour

BELLE ELOISE

Merci de noter que les retours ne sont pas gratuits : les frais de retour sont à la charge du client.

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si les articles commandés ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous les retourner. Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. L'article doit être complet, avec toutes ses pièces, accessoires et emballage d'origine.
  2. L'article ne doit présenter aucune trace d'usure autre qu'un essayage normal — toute détérioration liée à une utilisation inappropriée exclut le droit au retour.
  3. Les articles pour lesquels l'hygiène est essentielle doivent être retournés propres et dans un état permettant leur revente.
  4. Tout défaut doit être signalé immédiatement après réception.
  5. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.
  6. Le retour sera traité sous 7 jours ouvrés à compter de sa réception dans notre entrepôt ; si les conditions ci-dessus sont respectées, le remboursement sera confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser tout article dont nous suspectons qu'il a été porté, utilisé ou endommagé sans que cela nous soit imputable.

Comment retourner ma commande ?
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, voici la marche à suivre :

  • Envoyez un email à info@belle-eloise.fr
  • Indiquez dans votre email :
    • Le numéro de commande
    • Le motif de la demande de retour
    • Une photo du produit en cas de défaut
    • Votre nom et prénom
    • Votre adresse

Nous vous répondrons ensuite avec l'adresse de retour à utiliser. Ne renvoyez jamais un article sans avoir reçu cette adresse au préalable — nos produits étant expédiés depuis l'Asie, un retour envoyé à une mauvaise adresse peut entraîner sa perte définitive. Les frais de retour restent à la charge du client.

Droit de rétractation (conforme au droit européen)

Conformément à la réglementation européenne, si vous êtes un consommateur (personne physique agissant à des fins non professionnelles), vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours, à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur) recevez le dernier article de votre commande.

Nos commandes étant traitées de façon automatisée dès leur validation, il n'est pas possible d'interrompre l'expédition une fois celle-ci lancée — un remboursement ne peut donc pas être effectué avant réception effective de la commande.

Pour exercer ce droit, vous devez informer Belle Eloise, par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par email à info@belle-eloise.fr), de votre décision de vous rétracter. Le retour est considéré comme effectif à réception de la marchandise par nos soins. Les frais de retour sont à votre charge.

Si votre commande est déjà en cours d'acheminement au moment de votre demande de rétractation, l'annulation immédiate n'est pas possible : merci d'attendre la réception du colis avant de procéder au retour. Vous pouvez toutefois nous prévenir par avance de votre intention de vous rétracter — nous vous recommandons dans ce cas de nous transmettre une confirmation d'expédition dès qu'elle est disponible, afin de faciliter le traitement de votre retour.

Conséquences de la rétractation : en cas de rétractation valide, nous vous rembourserons l'ensemble des paiements reçus, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix, par le client, d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation et des articles retournés. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire exprès, sans frais supplémentaires pour vous.

Tous les retours doivent être expédiés à l'adresse qui vous sera communiquée après votre demande, aux frais du client.