Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 août 2026

Belle Eloise exploite cette boutique et ce site internet, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, à vous, notre client, une expérience d'achat sélectionnée avec soin (les « Services »). Belle Eloise fonctionne grâce à Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez, utilisez ou effectuez un achat ou une autre transaction au moyen des Services, ou lorsque vous communiquez avec nous d'une autre manière. En cas de conflit entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Nous vous invitons à lire attentivement cette Politique de confidentialité. En utilisant ou en accédant aux Services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et comprendre la manière dont vos informations sont collectées, utilisées et divulguées telle que décrite ci-après.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Le terme « informations personnelles » désigne toute information qui vous identifie ou peut raisonnablement être associée à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou ayant fait l'objet d'une anonymisation, de sorte qu'elles ne peuvent plus vous identifier ni être raisonnablement associées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et les exigences légales applicables, nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes, y compris les inférences tirées de ces informations :

Coordonnées : nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse email.
Informations financières : numéros de carte bancaire, informations de compte financier, détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres données de paiement.
Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.
Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste de souhaits, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l'historique de vos transactions.
Communications avec nous : informations incluses dans vos échanges avec nous, par exemple lors d'une demande adressée à notre service client.
Informations sur l'appareil : informations relatives à votre appareil, navigateur, connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation : informations relatives à votre interaction avec les Services, notamment la manière et le moment où vous y accédez ou naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lors de la création d'un compte, de l'utilisation des Services, de vos échanges avec nous, ou lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles d'une autre manière ;
Automatiquement, via les Services, notamment depuis votre appareil lors de l'utilisation de nos produits ou services, ou par le biais de cookies et technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires de services, lorsque nous les mandatons pour activer certaines fonctionnalités techniques et qu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications liées à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges, vous permettre de publier des avis, et vous proposer une expérience d'achat personnalisée, telle que la recommandation de produits en lien avec vos achats. Ces informations peuvent également être utilisées pour améliorer les Services.

Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par email, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou sur d'autres sites, y compris sur la base des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés au panier et d'autres activités sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, garantir une expérience d'achat et de paiement sécurisée, détecter, examiner ou traiter toute activité potentiellement frauduleuse, illégale, dangereuse ou malveillante, protéger la sécurité publique, et sécuriser nos services. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, mot de passe ou autres identifiants d'accès avec personne.

Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance client, répondre à vos demandes, vous offrir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.

Motifs légaux. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou répondre à toute procédure légale valide, y compris les demandes des autorités judiciaires ou gouvernementales, pour enquêter ou participer à des procédures civiles, à un litige potentiel ou en cours, ou à toute autre procédure contentieuse, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, des prestataires et d'autres tiers effectuant des services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
Avec des partenaires commerciaux et marketing pour fournir des services marketing et vous adresser de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour proposer de la publicité personnalisée via des services tiers, sur la base de votre activité en ligne auprès de différents marchands et sites internet. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit de nous demander de ne pas partager vos informations à des fins de publicité ciblée basée sur votre activité en ligne auprès de différents marchands.
Lorsque vous nous y autorisez, nous le demandez ou consentez à la divulgation de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'options de connexion.
Avec nos affiliés ou au sein de notre groupe d'entreprises.
Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une procédure de faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire appliquer nos conditions ou politiques, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez via les Services seront transmises et partagées avec Shopify ainsi qu'avec des tiers pouvant se trouver dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Par ailleurs, afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données issues de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ce cadre, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos droits éventuels, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité consommateurs de Shopify. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits relatifs à vos informations personnelles via le Portail de confidentialité de Shopify.

Sites internet et liens tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites internet ou plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous accédez à des sites qui ne sont ni affiliés ni contrôlés par nous, nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous publiez sur des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous-mêmes ou par un tiers. L'inclusion de tels liens n'implique, en elle-même, aucune approbation du contenu de ces plateformes, ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention contraire sur les Services.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des mineurs, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité applicable dans leur juridiction. Si vous êtes le parent ou tuteur légal d'un enfant nous ayant communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin d'en demander la suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance effective de « partager » ou « vendre » (au sens des lois applicables) des informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n'est parfaite ni infaillible, et nous ne pouvons garantir une « sécurité absolue ». En outre, toute information que vous nous transmettez peut ne pas être sécurisée pendant son transfert. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de différents facteurs, tels que la nécessité de conserver ces informations pour la gestion de votre compte, la fourniture des Services, le respect de nos obligations légales, ou la résolution de litiges et l'application de nos contrats et politiques.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances, et nous pouvons, dans certains cas, refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

Droit d'accès : vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression des informations personnelles que nous conservons à votre sujet.
Droit de rectification : vous pouvez demander la correction d'informations personnelles inexactes.
Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir une copie de vos informations personnelles et à ce qu'elles soient transmises à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.
Gestion des préférences de communication : nous pouvons vous envoyer des emails promotionnels, auxquels vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans nos emails. En cas de désinscription, nous pourrons continuer à vous envoyer des emails non promotionnels, tels que ceux relatifs à votre compte ou à vos commandes.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen, et sous réserve des exceptions et limitations prévues par la loi locale, vous pouvez exercer les droits supplémentaires suivants :

Opposition et limitation du traitement : vous pouvez nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos informations personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant celui-ci.

Vous pouvez exercer l'un quelconque de ces droits selon les modalités indiquées sur les Services ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, consultez https://privacy.shopify.com/fr.

Nous ne vous pénaliserons pas pour avoir exercé l'un de ces droits. Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande, dans la mesure permise ou requise par la loi applicable. Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez désigner un mandataire pour exercer vos droits en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons du mandataire qu'il apporte la preuve de son mandat, et pourrons vous demander de confirmer directement votre identité. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de contester notre décision en nous contactant, ou de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l'Espace économique européen, vous pouvez consulter la liste des autorités de contrôle compétentes.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles hors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Toute version révisée sera publiée sur ce site, avec mise à jour de la date de « dernière mise à jour », et notification sera faite conformément à la loi applicable.

Contact

Pour toute question concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@belle-eloise.fr, ou par courrier à l'attention de JBVECOM LLC, société immatriculée dans l'État du Wyoming, États-Unis. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.